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满意度、需求度

Satisfaction and demand

一、顾客满意度研究

是指通过对影响顾客满意度的因素进行分析,发现影响顾客满意度的因素、顾客满意度及顾客消费行为三者的关系,从而通过最优化成本有效的提升影响顾客满意度的关键因素达到改变消费者行为,建立和提升顾客忠诚度,达到减少顾客抱怨和顾客流失,增加重复性购买行为,创造良好口碑,提升企业的竞争能力与盈利能力的一种研究方法。

二、消费满意度研究内容

1 、消费者对不同企业提供的同类服务(或产品)的满意度是有差异的,对某种服务的满意度是由多种因素共同决定的;

2、 消费者知道哪些因素是重要的,哪些是不重要的,知道自己对某项服务的哪些因素是满意的,哪些是不满意的;

3、任何企业的资源都是有限的。服务的改进是受到各种因素制约的。因此在众多影响顾客满意度的因素中,区别出哪些是急需改进的是有重要价值的。

三、消费者需求调查概述

消费者需求调查是挖掘消费者真实的需求和偏好,内容非常广泛,涉及了营销的许多方面,因此许多跨国公司与国内的大企业每年都会进行消费者需求研究,了解消费者对产品/广告的认知、消费者使用和购买习惯、消费者满意度评价、消费者媒体习惯、消费者对市场推广活动的态度等一系列指标。

四、消费者需求调查价值

消费者需求研究的最大好处是能够有效的帮助企业发现新的市场机会,找到新的战略战术从而提高营销成效;消费者需求研究属于基础性研究,无论是生产型企业服务型企业都十分必要。