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成功案例

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《中信银行客户经营服务流程体验项目》

一、项目简介

       1、项目背景及目的

本项目是通过对中信银行全国38家一级分行、1300余家网点的客户体验式检查来监测中信银行各网点的客户经营服务质量,希望通过对客户服务全流程(客户进入网点、理财业务咨询等环节)的考察来全面了解中信银行各网点的服务现状及存在问题,为接下来客户经营服务工作的提升提供有针对性的建议。

      2、研究方法

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二、项目执行安排

       1、执行方式

网点服务体验

       2、执行内容及分工

(1)代理自招普通体验官:代理招募-培训-回收录音-核对数据-提交录音

(2)中高端体验官:电话招募-代理培训-回收录音-核对数据-提交录音

(3)每期必须有中高端数据:请代理预留市中心网点给每期总行提供的中,高端客户访问过程需全程录音,陪访员读题和体验官回答都要体现在录音中。


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